FAQ

Hexa-Go est une société française spécialisée dans la réexpédition de colis à l’international, forte de plus de 10 ans d’expérience. Elle accompagne au quotidien des particuliers et des professionnels dans leurs envois à travers le monde, en prenant en charge la réception, la vérification, la préparation et l’expédition des colis depuis la France.

Hexa-Go et Colissimo se sont associés pour créer le service Passerelle Colissimo, une solution clé en main qui permet aux e-commerçants français de proposer des livraisons internationales sans changer leur organisation logistique.
Concrètement, vous envoyez vos colis comme d’habitude vers l’entrepôt Hexa-Go en France, et le duo Hexa-Go x Colissimo se charge du reste : gestion des formalités douanières, expédition internationale et suivi du colis jusqu’à sa destination finale.
L’objectif : simplifier les ventes à l’international et rendre l’expédition à l’étranger aussi facile qu’une livraison en France.

Concrètement, vous envoyez vos colis comme d’habitude vers l’entrepôt Hexa-Go en France, et le duo Hexa-Go x Colissimo se charge du reste : gestion des formalités douanières, expédition internationale et suivi du colis jusqu’à sa destination finale. L’objectif : simplifier les ventes à l’international et rendre l’expédition à l’étranger aussi facile qu’une livraison en France.

Le service Passerelle Colissimo s’adresse à tous les e-commerçants français, quelle que soit leur taille, qui souhaitent expédier à l’international sans modifier leur logistique existante.
Aucun volume minimum n’est requis.

Non, le service est totalement gratuit.
L’inscription sur le site professionnel et l’utilisation du widget Passerelle Colissimo ne génèrent aucun frais.

Oui.
Une fois leur colis reçu dans notre entrepôt, vos clients internationaux règlent directement les frais d’expédition sur notre site sécurisé, ainsi que les options qu’ils souhaitent ajouter (assurance, regroupement, etc.).
Cela vous permet de proposer une solution complète à vos clients à l’étranger, sans gestion logistique ni facturation supplémentaire de votre côt

1. Vous pouvez installer le widget Passerelle Colissimo sur les pages de votre site (Homepage, fiches produits, etc..), qui vient détecter la géolocalisation de votre visiteur.
2. Si sa position correspond à une destination que vous ne desservez pas et que vous avez sélectionnée, le widget lui propose de passer par le service Passerelle Colissimo.
3. Il passe alors sa commande sur votre site, avec l’adresse de l’entrepôt Hexa-Go en France.
4. Vous continuez à préparer vos commandes comme d’habitude.
5. Vous expédiez le colis vers notre entrepôt en France, à l’adresse indiquée lors de l’inscription.
6. Dès réception, notre équipe réexpédie le colis à l’étranger via Colissimo International.
   Le tout en toute transparence pour votre client final.

Non. Vous conservez vos outils, vos transporteurs habituels et vos procédures internes.
Vous expédiez simplement vos commandes destinées à l’international vers l’adresse Passerelle Colissimo en France.

• Accès immédiat à plus de 200 destinations internationales via Colissimo.
• Aucune complexité douanière : nous gérons la partie export.
• Expéditions depuis la France, sans changement de flux logistique.
• Tarifs compétitifs et suivis internationaux fiables.
• Gain de temps et simplicité d’intégration.
• Service après-vente international géré par Passerelle

Rendez-vous sur pro.passerelle.colissimo.fr et remplissez le formulaire d’inscription professionnelle.
Notre équipe vous accompagnera dans la mise en place du service et la configuration de votre compte.

Si vous êtes déjà client Colissimo, vous pouvez vous inscrire directement auprès du service dédié :

Oui, le client est responsable de sa réexpédition et gère son stock de colis. L’expérience d’achat reste entièrement fluide et cohérente pour votre client international.

(Prochainement) Oui. Si vous vendez via Shopify, Prestashop, WooCommerce ou d’autres plateformes, vous pouvez utiliser Passerelle Colissimo sans changer votre mode d’expédition. Pour cela, vous devrez vous assurer d’avoir installé et mis à jour le module Colissimo.

Une fois inscrit sur pro.passerelle.colissimo.fr, vous recevrez :

• Vos identifiants d’accès à l’espace pro,
• Et un code d’intégration (script) à ajouter sur votre site.

Ce script permet d’afficher automatiquement la proposition d’expédition internationale Passerelle Colissimo à vos clients étrangers.

Le script doit être inséré juste avant la balise </body> ou dans le pied de page (footer) de votre site.
Cela garantit que le module se charge correctement sans ralentir votre page.

1. Ouvrez le fichier HTML principal (souvent index.html ou template.php).
2. Collez le code fourni juste avant la balise </body>.
3. Sauvegardez et testez votre site.

➡️ Le widget Passerelle Colissimo s’affichera automatiquement pour les visiteurs identifiés comme étant à l’étranger.

Oui.
Notre équipe technique peut vous accompagner pour l’intégration, ou vous pouvez transmettre les instructions à votre développeur / agence web.

Non.
Le script Passerelle Colissimo est asynchrone et ne bloque pas le chargement de vos pages.
Il s’exécute uniquement pour les visiteurs identifiés comme se connectant depuis l’étranger.

Oui.
Vous pouvez ajouter votre logo au widget via votre espace professionnel, et sélectionner les destinations que vous souhaitez proposer.

Une fois le code ajouté :

1. Videz le cache de votre navigateur.
2. Accédez à votre site depuis une adresse IP étrangère (ou un VPN).
3. Le widget Passerelle Colissimo devrait apparaître automatiquement avec la mention d’expédition internationale.